外交公署迎难而上贯彻“外交为民”
——外交公署工作人员接受《市民日报》专访(二)
2020/04/05

  新冠肺炎疫情初始,外交部驻澳特派员公署在沈蓓莉特派员带领下,优化工作方式,科学调配人员,各项对外服务工作平稳有序,处理更趋灵活细致。

  面对疫情肆虐,公署充分发挥与特区政府和驻外使领馆联动机制作用,处理多宗涉疫情领保案件,包括持续跟进、成功协助滞留日本“钻石公主”号邮轮澳门居民返澳,积极协助特区工作组参与有关撤离行动等;坚定贯彻“外交为民”理念,以实际行动为澳门居民海外行保驾护航。

  全时段全方位提供服务

  外交公署领事部副主任李一君表示,领事部的对外工作包括为在澳外国人办理到内地的中国签证、为中国公民提供办证服务等对外窗口服务以及领事保护等。新冠肺炎疫情爆发以来,特区政府一度暂停基本的公共服务,以避免人员聚集造成交叉感染,而对外窗口部门作为风险防护重点,在面对春节过后重新对外提供服务,又要防范疫情风险的情况下,公署承诺会提供全时段服务的同时,也尽量确保人员交流时将传染风险降到最低。

  她指出:新年后,有部分工作人员因疫情防控原因暂时无法到岗,公署迅速作出决策,紧急抽调各部室同事,包括夏少成、王炯予、康越3位青年外交官。他们临危受命,经过连夜突击培训,前往支援领事部前台工作。在时间紧逼、任务艰巨、风险渐高的情势下,公署“青年突击队”迅速成立。

  在外交部驻澳特派员沈蓓莉带领下,外交公署迅速成立“青年突击队”。

  李一君说,作为部门负责人,派这些青年到前台工作,其实也有担忧。前台与申请人之间只有1道玻璃,基本上是近距离接触。每天到窗口办证的人来自世界各地,他们的旅行史和接触史不能完全掌握,所以会有疫情防护的一定压力。

  在疫情刚开始蔓延时,风险强度大家心里都没有底,从大年初七开始,公署正常对外提供领事办证服务,首日早上就经测温枪检测到1名发烧至38度的办证申请人,工作人员即时劝其先行去医院接受治疗。由此可见,风险是实实在在的,但前台的青年外交官丝毫没有退缩,也没有任何抱怨。可以非常自豪地说,他们是全时段、全方位地提供服务,也为特区的社会平稳、防疫工作作出自己的贡献。

  迎难而上践行“外交为民”

  负责外国人签证的夏少成表示,作为外交官能够在国家有需要时作出自己的贡献,感觉责任重大,内心很是激动。在全国人民众志成城、上下一心抗疫期间,坚守外交岗位,对外传递国家抗疫的决心很有意义。

  他直言从事外交工作已有几年时间,之前从没接触签证、领事等业务,在一开始确实感受到一定压力,但同时也是一项挑战,是一个很好的学习机会,能把领事这门课“补上”。真正到岗后,有感外国人签证情况确实比较复杂,因澳门是自由港城市,有来自世界各地的人到澳门工作,当中涉及不同国籍、签证种类等情况,因此前台人员对于签证政策的认知非常重要,经历近两个月的工作后,对于相关签证政策把控水准确实有所提高。

  王炯予指出:刚上岗前每天都会留意疫情发展的新闻报道,面对疫情的不确定性,内心有点忐忑,当时公署决定通过微信公众号、脸书、网站等平台,向澳门居民宣介上下一心、团结抗疫的资讯,希望传递更多积极的声音,增强澳门民众的信心。

  他介绍指,主要负责外国人签证业务的他到岗后发现人员流动很大,签证种类繁多,尤其疫情期间各个国家出入境政策不断调整变化,曾收到不少紧急咨询电话,涉及旅行签证的期限与当事人的出行计划有冲突,故会第一时间向领导报告有关情况,若情况普遍存在,便要立即联系有关部门制订应急方案;若只是个案,也会针对个别情况作出人性化的答覆;期望尽力把“外交为民”的理念贯彻到日常工作中,毕竟现在处于特殊时期,大家难免会有焦虑的情绪,前台人员会先进行心理安抚,了解当事人的诉求后,尽全力解决问题。

  另一位“青年突击队”成员康越坦言,刚收到任务要支援前台工作时,心情有一点紧张,但从媒体上看到一线医护人员及基层干部义无反顾冲到前线,身为“外交为民”的践行者,更需要在这时候担负起责任。疫情是大家共同面对的挑战,当初紧张的心态也逐渐转为期待,期待贡献自己的力量。

  康越指出:在澳门工作3年来,从未接触领事方面的工作,经过连夜突击培训,心理和知识层面都作准备,在对外窗口服务岗位上,主要负责中国人证件业务,提供证件办理及接听电话咨询两类服务。疫情期间很多人面临出行困难及疑虑,大部分选择先打电话咨询,工作量虽然大增,但能帮助有需要的人解决实际问题,内心很有满足感。

  领保工作“三心”体会

  领事部科员康杨智子表示,领事保护是公署的主要工作之一,一方面对全球200多个驻外使领馆都有联系渠道,另一方面是联系特区有关应急处置的部门,如旅游危机办、治安警察局,由公署居中沟通。疫情期间工作量激增,压力同样增大,实在解决不了就向领导求助,所幸在高压工作中自己有所成长。总结近期工作,她深刻体会到做好领保工作必须兼备耐心、爱心及暖心3项要素。

  这段时间收到很多澳门居民咨询求助,也包括滞留在澳的内地同胞的求助,能感觉到求助人焦急的心态,自己都会耐心聆听他们的诉求,进行安抚,继而提出实际解决办法;要有爱心,站在求助者的角度,体会他们心情,才能更好解决问题;在确实解决问题后,自己会有成就感,也让求助人有暖心的感觉,不仅成功实现了自己的价值,亦充分展现了公署的作用。

  她续称,在今年1月底,意大利邮轮传出有两位澳门居民疑似感染消息,当晚她联系到中国驻意大利大使馆及特区政府确认,幸好是虚惊一场;随后很多涉及邮轮暴发疫情事件,如“钻石公主”号、“威斯特丹号”号邮轮等。以“钻石公主号”为例,公署多日持续跟进及开展大量沟通协调工作。第一阶段,由特区政府从日本方通报涉及澳门居民人数,公署按有关名单请中国驻日本使馆核实及关注,随后了解到当中有两名澳门居民是长期病患者,遂相应协调提供递送药品;在第二阶段,澳门特区工作组彻夜飞往日本跟进相关撤离工作,公署积极予以配合,先后与驻日本使馆、外交部及驻港公署协调,顺利接回滞留邮轮的5名澳门居民。

  人在海外祖国永远在背后

  李一君补充指,撤离的过程中面对不少阻滞,在撤离包机离开当天,日本政府要求其中1位澳门居民留下继续进行核酸检测,公署遂紧急联络驻日本使馆领事参赞,对方第一时间给予回覆,亲自跟进该名澳门同胞状况,保持密切关注,最终那位澳门居门在同日改为商业航班回港,得以顺利返澳。

  看似简单的事件实质工作强度是非常大。“希望通过我们的努力、关心与支持,能够让澳门同胞感觉在外并不孤单,而是一直有人尽心尽力想为他们排忧解难;虽然人在海外,但祖国永远在背后。”李一君感叹道,最后看到澳门同胞能够平安回来,由衷为他们感到高兴。

  李一君续说,农历新年后复工,领事保护与协助一直是人手紧缺、工作量激增的状态,现在外交部有全天候的应急服务平台:12308(全球领事保护与服务应急热线)。在最近两个月里,热线的人工接听电话近7万次,几乎是去年同期的3倍,大部分均是涉及疫情的求助;其次,特区政府的旅游危机办是跨部门机制,24小时值守,现时由外交部、外交公署、中国驻外使领馆和特区政府组成了“四位一体”的领事保护机制,大大加强了应急处置能力。

  从领事工作的角度,公署领事部未来计划走出去多交流,让澳门居民了解公署的工作机制,包括领事保护的知识、联络沟通的渠道、使领馆的职能等,若愈来愈多澳门居民能提升领事保护意识,将会更加便利公署开展相关工作。

  外交公署迎难而上,贯彻“外交为民”

  外交部驻澳门特派员公署新闻和公共外交部主任郑新友参赞表示,当前澳门特区外防输入的任务艰巨,相信在行政长官贺一诚领导下,于特区各界共同努力下,澳门一定会克服暂时困难并战胜疫情。外交公署全体外交官将在沈蓓莉特派员带领下,一如既往地坚定支持行政长官贺一诚的工作,并根据特区各界的实际需要,提供力所能及的协助,为特区赢得疫情防控的全面胜利作出积极贡献。

来源:市民日报

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